Este produto pode ser descrito como a concepção (projeto), avaliação e reestruturação de sistemas informatizados de forma a possibilitar o seu uso mais eficiente e eficaz por parte de funcionários, clientes, consumidores ou público em geral. Sua aplicabilidade abrange sítios e portais de negócios ou de divulgação, centrais de tele-atendimento (Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC), terminais de auto-atendimento, interfaces móveis (celulares, palmtops) entre outros.
Não há dúvidas quanto aos benefícios de um Sistema Informatizado no que tange ao custo, à agilidade no atendimento, à qualidade do produto, à melhoria do ambiente físico de trabalho e à quantidade de informações tratadas. No entanto, apesar do sucesso e da força que a informática tem alcançado no mundo do trabalho, ela gera uma série de necessidades e conseqüências de grande impacto como a exclusão digital, o adoecimento ocupacional (LER/DORT/AMERT), a resistência à tecnologia e a incompatibilidade com o sistema produtivo.
As ações para minimizar estas conseqüências devem se centrar em diferentes fatores, dos quais destacamos um que, dentre as causas dos problemas de desempenho humano nas organizações, é a menos citada: a adequação do software ou página da internet às necessidades da organização e às características dos usuários internos e/ou externos.
A dificuldade em manipular um software, conseguir informações ou adquirir um serviço via internet pode ser, e na maioria das vezes é, conseqüência de um problema na interação entre o usuário, o Sistema Informatizado e a tarefa. A solução efetiva e conclusiva é projetar e/ou estruturar a interface gráfica (ícones, vocabulário, lógica de navegação) às características daqueles que utilizarão o sistema.
Ação ODF
A ODF atua de forma interdisciplinar integrando as áreas de Ergonomia Cognitiva, Administração, Psicologia e Design, de modo a conceber e avaliar interfaces mantendo como eixo condutor a usabilidade e a adaptabilidade às características dos usuários. A Avaliação Ergonômica de Interfaces pode ser executada pela intervenção direta dos consultores da ODF, criando e avaliando o sistema informatizado ou por meio da capacitação e supervisão de funcionários da sua empresa, enfatizando a transferência tecnológica.